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Política de devoluciones
En Molypets, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio, a continuación detallamos nuestras políticas de devolución:
- Condiciones para Cambios
– Productos No Usados: Aceptamos cambios únicamente de productos que no hayan sido usados y que se encuentren en su empaque original. Es imprescindible que el producto no haya sido retirado de su etiqueta.
– Plazo para Cambios: El tiempo máximo para solicitar un cambio es de 5 días a partir de la fecha de recepción del producto.
- Proceso de Cambio
Para solicitar un cambio, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de molypetsec@gmail.com o a nuestro numero de whatsaap +593997005009. Asegúrate de tener a mano tu número de pedido y la información del producto a cambiar.
Se te proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con el cambio.
- Devoluciones y Reembolsos
En Molypets no realizamos devoluciones de dinero de productos que cumplan con las condiciones de cambio. Sin embargo, el único caso en el que se procederá a un reembolso es:
– Producto No Disponible: En caso de que un producto no esté físicamente disponible tras la confirmación de tu pedido o si el producto recibido está caducado.
– El plazo de devolución de los nuevos productos será de una ventana de tiempo o plazo de devolución de máximo hasta 5 días. Será el tiempo total que el cliente tiene para retornar el producto tras recibirlo físicamente»
- Exclusiones
Por razones de higiene y seguridad, productos que hayan sido abiertos o manipulados no serán aceptados para cambios ni devoluciones.
- Costo de Envío
Los costos de envío generados para la devolución o cambio del producto serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error por parte de Molypets.
- Devoluciones por Productos Defectuosos
Aceptamos devoluciones únicamente en caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o daños atribuibles al proceso de envío. Para solicitar una devolución, el cliente deberá notificar el problema dentro de un plazo de 2 días a partir de la recepción del producto, proporcionando evidencia fotográfica del defecto y el comprobante de compra. Una vez validado el caso, se procederá con el reemplazo del producto o el reembolso, según disponibilidad y preferencia del cliente
- Contacto para Cambios
Si tienes dudas o requieres más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente al +593997005009 o molypetsec@gmail.com .